на оказание индивидуальных онлайн-услуг (коучинг и коучинговое сопровождение)
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (офертой) Вольф Марины Сергеевны (далее — Исполнитель), осуществляющей деятельность в статусе самозанятой, на основании законодательства РФ. Он позволяет заключить договор на оказание возмездных онлайн-услуг с любым физическим лицом (далее — Клиент), на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцепт оферты (то есть фактическое принятие условий договора) осуществляется путём записи на сессию, оплаты услуги, либо направления соответствующего запроса Исполнителю. Акцепт означает полное согласие Клиента с условиями настоящей оферты. Оферта считается заключённой с момента акцепта, без необходимости подписания бумажного экземпляра.
1.3. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте https://kouching-vzroslosti.ru и действует бессрочно до момента её отзыва Исполнителем.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту индивидуальные онлайн-услуги в формате коучинга и/или коучингового сопровождения в целях психологического взросления, проработки затруднительных состояний, определения направлений развития и реализации целей.
2.2. Услуги оказываются лично Исполнителем, с применением интегративного коучингового подхода. Используемые методы не являются медицинскими и не заменяют консультации врачей, психиатров или других клинических специалистов.
2.3. Услуги оказываются в формате видеосвязи через платформы Яндекс.Телемост, Telegram, WhatsApp, VK-звонки, либо иные платформы по согласованию.
2.4. Длительность одной встречи:
- стандартная коуч-сессия — 120 минут;
- по желанию Клиента время может быть увеличено на число часов, кратное 2м. Это при случае, если есть желание за одну встречу пройти две-три. Об этом необходимо заранее уведомить Исполнителя минимум за 24 часа, чтобы он мог организовать свое расписание для Клиента.
2.5. При оказании услуги Клиенту предоставляется доступ в личный кабинет с дополнительными материалами, практиками и записями, предназначенными для самостоятельной работы.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Исполнитель обязуется:
- оказывать услуги лично, качественно, в согласованное время;
- подбирать инструменты и подходы, соответствующие запросу и состоянию клиента;
- сохранять конфиденциальность любой полученной в ходе взаимодействия информации;
- предоставлять доступ к материалам и личному кабинету (если включено в формат встречи);
- уведомить клиента в случае невозможности провести сессию;
- при необходимости — рекомендовать клиенту обратиться к профильному медицинскому специалисту;
- соблюдать требования законодательства РФ, включая ФЗ-152.
3.2. Клиент обязуется:
- сообщать актуальную и достоверную информацию;
- оплачивать услуги в соответствии с условиями договора;
- соблюдать договорённости по времени встречи и вовремя выходить на связь;
- активно участвовать в процессе, использовать выбранные лично предложенные инструменты в комфортном для себя темпе;
- не передавать третьим лицам доступ к личному кабинету и материалам.
4. Оплата и возврат
4.1. Стоимость услуг:
- разовая сессия — 15 000 рублей за 2 часа;
- пакет из 4 сессий — со скидкой 7%;
- пакет из 6 сессий — со скидкой 14%;
- пакет из 12 сессий — со скидкой 21%.
4.2. Оплата осуществляется через ЮKassa. Электронный чек направляется автоматически на указанный клиентом email или номер телефона, указанный при оплате.
4.3. Основной формат — предоплата (оплата перед встречами). В отдельных случаях возможна постоплата по согласованию сторон.
4.4. При отмене сессии клиент должен предупредить Исполнителя минимум за 24 часа. При соблюдении срока — возможен перенос. При несвоевременном уведомлении или невыходе на связь — сессия считается отмененной. Перенос возможен один раз без потери стоимости. Повторный перенос — по договорённости.
4.5. Возврат 50% от стоимости проведённой сессии возможен исключительно в случае, если клиент предоставит аргументированную обратную связь в течение трёх календарных дней после проведения встречи, и при этом зафиксированы объективные, проверяемые обстоятельства, указанные ниже:
Основания для частичного возврата:
а) Технический сбой по вине Исполнителя, в результате которого:
- сессия не состоялась;
- видеосвязь была невозможна более 80% от времени;
- материалы и доступ в личный кабинет были недоступны более 5 рабочих дней при оплате и активном запросе клиента.
б) Неполный объём оказанной услуги по вине Исполнителя, а именно:
- сессия длилась менее 80% заявленного времени без уважительной причины (не по инициативе клиента);
- Исполнитель прервал сессию или не вышел на связь без предварительного уведомления;
- клиент не получил доступ к обещанным материалам в течение 5 рабочих дней после сессии, учитывая напоминания.
в) Нарушение профессиональной этики Исполнителем, выражающееся в:
- в проявлении пренебрежительного, некорректного, осуждающего отношения к Клиенту, включая любые формы дискриминации по признакам пола, возраста, расы, национальности, гражданства, социального или имущественного положения, религиозных убеждений, состояния здоровья, политических взглядов, а также по иным основаниям, защищенным в правах человека.
- нахождении Исполнителя в нестабильном эмоциональном состоянии, явно мешающем проведению встречи;
- отклонении от согласованного формата без согласия Клиента.
Что не является основанием для возврата:
- отсутствие субъективного эффекта, «инсайта» или быстрого долговременного облегчения;
- недовольство содержанием, если запрос был не сформулирован Клиентом и согласован с Исполнителем;
- эмоциональные реакции, возникшие в процессе (включая боль, грусть, напряжение и т.п.), если они были открыты в рамках встречи;
- использование практик, вызвавших неприятные состояния, если Клиент не сообщил о противопоказаниях и продолжал работу добровольно;
- любые обстоятельства, вызванные невнимательностью, опозданием, отказом от диалога со стороны Клиента.
Как оформить возврат:
Клиент при подаче запроса на возврат обязан:
- изложить обстоятельства письменно по email на адрес marina@kouching-vzroslosti.ru, использовав факты без ярлыков и черно-белого суждения;
- описать, какое именно из условий (а, б или в) было нарушено;
- приложить подтверждение (например: скрин, лог переписки, отсутствие доступа и т.п.).
4.6. За использованные сессии в рамках пакета возможен возврат 50% (при аргументации на основании пунктов выше) и 100% за неиспользованные по запросу клиента. В обоих вариантах идет вычет процента скидки и 3,5% за комиссии платежной системы от суммы оплаты. Оставшиеся неиспользованные сессии из пакета сохраняются в течение 6 месяцев с момента первой встречи. По истечении этого срока неиспользованные сессии аннулируются, если иное не согласовано.
5. Конфиденциальность и юридическая ответственность
5.1. Все сведения, полученные от клиента, являются конфиденциальными и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев угрозы жизни и в рамках требований закона.
5.2. Клиент осознаёт, что результат взаимодействия зависит от его включённости, ответственности за применение полученных знаний и своих личных ресурсов.
5.3. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои, неполадки связи и задержки клиента, однако при возможности осуществляет перенос или продолжение встречи в пределах разумного.
5.4. Клиент вправе опаздывать до 30 минут — с сохранением общей длительности встречи минус время опоздания.
5.5. Материалы, предоставленные клиенту (в том числе в личном кабинете), предназначены только для личного использования и не подлежат распространению без согласия Исполнителя. При нарушении данного правила возможна юридическая ответственность за нарушение закона об авторских правах Исполнителя.
6. Форс-мажор
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая отключение электроэнергии, сбои в работе платформ, военные действия, болезни и иные чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне зоны ответственности и влияния сторон.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая оферта размещена в свободном доступе на сайте Исполнителя и может быть изменена без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции. Но фиксируется ее содержание на момент согласия Клиента с ее правилами. Ее форма будет выслана на email клиента после оплаты единожды до ее изменения.
7.2. Все спорные вопросы разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Реквизиты Исполнителя:
Вольф Марина Сергеевна
Самозанятая (ФНС РФ). Статус самозанятого можно проверить тут: https://npd.nalog.ru/check-status/
ИНН: 543651355103
Email: marina@kouching-vzroslosti.ru
Сайт: https://kouching-vzroslosti.ru